Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Учебный центр Naumen Contact Center

Учебный центр Naumen Contact Center предлагает курсы для решения широкого ряда задач: от ввода в работу нового оператора до установки системы и настройки интеграции.

Рады предложить Вам следующие программы курсов:

Для повышения квалификации на рабочих местах создан портал онлайн-обучения.

Технолог

Программа курса рассчитана на специалистов, в зону ответственности которых входят:

  • создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
  • создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
  • работа с аналитическими данными контактного центра;
  • настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания;
  • управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder.

В процессе обучения каждый слушатель настроит 4 проекта и 2 ivr-скрипта, которые сможет использовать в дальнейшей работе.

Продолжительность обучения: 3 дня (24 часа).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 8 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты

Администратор

Программа курса рассчитана на технических специалистов контактного центра. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

  • архитектура решения;
  • подключение к оператору связи;
  • централизованная настройка программных телефонов;
  • методы диагностики и решения проблем.

Продолжительность обучения: 2 дня (16 часов).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 6 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

Желательно:

  • опыт администрирования Linux;
  • понимание принципов работы TCP/IP;
  • понимание основных принципов работы СУБД;
  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты

Специалист внедрения

Курс состоит из двух уровней и рассчитан на специалистов компаний-партнеров, занимающихся внедрением Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

  • установка системы;
  • подключение к оператору связи;
  • централизованная настройка программных телефонов;
  • создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
  • создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
  • работа с аналитическими данными контактного центра;
  • настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания;
  • управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder.

В процессе обучения каждый слушатель установит и настроит систему, данные которой сможет использовать в процессе работы.

Продолжительность обучения:

    • первый уровень – 4 дня (32 часа);
    • второй уровень – 1 день (8 часов).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 6 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

Желательно:

  • опыт администрирования Linux;
  • понимание принципов работы TCP/IP;
  • понимание основных принципов работы СУБД;
  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Расписание курсов

Очные курсы «Технолог», «Администратор» и «Специалист внедрения» проводятся в оборудованных классах в г. Москве.

Расписание курсов на 2017 год


Курс «Администратор» Курс «Технолог»


2017
год


5-6 июня
11-12 сентября
4-5 декабря


7-9 июня
13-15 сентября
6-8 декабря

Курсы проводятся подряд, доступна запись сразу на два курса. Курс «Специалист внедрения» проводится по мере набора группы. Обучение проводится только при наборе минимального количества участников.


Сертификационный экзамен

По окончании любого курса все слушатели могут сдать сертификационный экзамен. Первая попытка предоставляется бесплатно.

Экзамен длится до 2,5 часов и состоит из закрытых и открытых вопросов, а также практического задания. В случае успешной сдачи экзамена слушателю выдается персональный сертификат.

Сертификационный экзамен проводится в период от двух до четырех недель после прохождения обучения. Процесс организуется удаленно в удобное для участников время.

Онлайн-обучение

Наиболее востребованные курсы представлены в формате онлайн-обучения. Для их изучения достаточно наличие доступа в интернет и браузера. Курсы доступны в формате 24/7 и не ограничены по длительности изучения. В курсы включены: видеоролики, полезные ссылки на документацию и базу знаний, практические задания и форум.

На текущий момент представлены курсы:

Учебный центр регулярно проводит бесплатные мастер-классы онлайн. Чтобы получить приглашение на следующий вебинар, подпишитесь на рассылку.

Доступ к курсам предоставляется по программе поддержки производителя. Для авторизации потребуется ввести персональные учетные данные или кодовое слово.


Хотите пройти обучение или остались вопросы
по курсам Naumen Contact Center?

Оставьте заявку на консультацию, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время