Услуги

Существует масса способов адаптировать и внедрить наше решение под нужды вашего бизнеса

Учебный центр Naumen Contact Center

Учебный центр Naumen Contact Center предлагает курсы для решения широкого ряда задач: от ввода в работу нового оператора до установки системы и настройки интеграции.

Рады предложить Вам следующие программы курсов:

Для повышения квалификации на рабочих местах создан портал онлайн-обучения.

Технолог

Программа курса рассчитана на специалистов, в зону ответственности которых входят:

  • создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
  • создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
  • работа с аналитическими данными контактного центра;
  • настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания;
  • управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder.

В процессе обучения каждый слушатель настроит 4 проекта и 2 ivr-скрипта, которые сможет использовать в дальнейшей работе.

Продолжительность обучения: 3 дня (24 часа).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 8 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты

Администратор

Программа курса рассчитана на технических специалистов контактного центра. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

  • архитектура решения;
  • подключение к оператору связи;
  • централизованная настройка программных телефонов;
  • методы диагностики и решения проблем.

Продолжительность обучения: 2 дня (16 часов).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 6 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

Желательно:

  • опыт администрирования Linux;
  • понимание принципов работы TCP/IP;
  • понимание основных принципов работы СУБД;
  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Посмотреть ближайшие даты

Специалист внедрения

Курс состоит из двух уровней и рассчитан на специалистов компаний-партнеров, занимающихся внедрением Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:

  • установка системы;
  • подключение к оператору связи;
  • централизованная настройка программных телефонов;
  • создание пользователей, объединение их в группы, назначение прав;
  • создание и настройка проектов (входящих и исходящих, голосовых и дискретных);
  • работа с аналитическими данными контактного центра;
  • настройка и эксплуатация модуля оценки качества обслуживания;
  • управление звуковыми файлами и настройка ivr-скриптов в графическом редакторе IVRBuilder.

В процессе обучения каждый слушатель установит и настроит систему, данные которой сможет использовать в процессе работы.

Продолжительность обучения:

    • первый уровень – 4 дня (32 часа);
    • второй уровень – 1 день (8 часов).

Обучение проводится в оборудованных классах в группах до 6 человек, слушателям предоставляется комплект учебных материалов, по итогам обучения – персональный сертификат.

Требования к слушателям:

Обязательно:

  • общая компьютерная грамотность;
  • опыт работы с информационными системами.

Желательно:

  • опыт администрирования Linux;
  • понимание принципов работы TCP/IP;
  • понимание основных принципов работы СУБД;
  • опыт программирования на каком-либо языке;
  • опыт работы с VoIP приложениями и VoIP оборудованием;
  • понимание задач, для решения которых предназначена система;
  • опыт внедрения систем автоматизации бизнес-процессов.

По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.

Расписание курсов

Очные курсы «Технолог», «Администратор» и «Специалист внедрения» проводятся в оборудованных классах в г. Москве.

Расписание курсов на 2017 год


Курс «Администратор»    Курс «Технолог»   


2017 год


14-15 февраля
6-7 июня
15-16 сентября
5-6 декабря


16-18 февраля
8-10 июня
17-19 сентября
7-9 декабря

Курсы проводятся подряд, доступна запись сразу на два курса. Курс «Специалист внедрения» проводится по мере набора группы. Обучение проводится только при наборе минимального количества участников. Для заказа обучения, а также по всем интересующим вопросам обращайтесь к персональному менеджеру или по адресу: training@naumen.ru.

Сертификационный экзамен

По окончании любого курса все слушатели могут сдать сертификационный экзамен. Первая попытка предоставляется бесплатно.

Экзамен длится до 2,5 часов и состоит из закрытых и открытых вопросов, а также практического задания. В случае успешной сдачи экзамена слушателю выдается персональный сертификат.

Сертификационный экзамен проводится в период от двух до четырех недель после прохождения обучения. Процесс организуется удаленно в удобное для участников время.

Онлайн-обучение

Наиболее востребованные курсы представлены в формате онлайн-обучения. Для их изучения достаточно наличие доступа в интернет и браузера. Курсы доступны в формате 24/7 и не ограничены по длительности изучения. В курсы включены: видеоролики, полезные ссылки на документацию и базу знаний, практические задания и форум.

На текущий момент представлены курсы:

Доступ к курсам предоставляется по программе поддержки производителя. Для авторизации потребуется ввести персональные учетные данные или кодовое слово. По вопросам доступа обращайтесь к персональному менеджеру или на адрес электронной почты training@naumen.ru.

Хотите пройти обучение по нашему продукту?

Для заказа обучения, а также по всем интересующим вопросам обращайтесь:

  • к менеджеру проекта;
  • по адресу электронной почты: training@naumen.ru;
  • по телефону: +7 (495) 783-02-87.