Создание call центра: предложение от компании NAUMEN

Когда вы приступаете к созданию call центра, практически сразу возникает вопрос – какое техническое решение выбрать, чтобы принимать и обрабатывать телефонные звонки, распределять их между операторами, собирать статистику, оценивать качество работы и решать другие важные задачи повседневной жизни колл центра?

Наша компания разрабатывает программное обеспечение для call-центров уже более 10 лет. За это время на базе нашего программных решений было выполнено более 300 проектов в России, Украине, Казахстане и других странах СНГ. Если вы планируете создать call центр, вероятно, вас заинтересует наше предложение.

Мы предлагаем:

1. Программное обеспечение для call-центров

Для автоматизации call-центров мы предлагаем программный продукт Naumen Contact Center, разработанный в нашей компании. Его возможности позволяют использовать все самые востребованные функции:

• соединение (коммутация) каналов связи для входящих и исходящих телефонных вызовов,
• организация очереди вызовов;
• маршрутизация вызовов по заданным правилам;
• балансировка нагрузки между операторами;
• организация самообслуживания и воспроизведение голосовых сообщений (IVR);
• исходящие автоматические обзвоны;
• запись разговоров;
• сценарии диалога для операторов;
• мониторинг работы сотрудников и оборудования call-центра;
• формирование отчетов.

В состав продукта также входит автоматизированное рабочее место оператора и супервизора call-центра.

Подробнее о возможностях Naumen Contact Center вы можете прочитать на странице «Функциональные возможности».

2. Вспомогательное оборудование

Для наших заказчиков мы поставляем вспомогательное оборудование, обеспечивающее работу колл-центра (серверы, шлюзы, телефонные гарнитуры и др.).

3. Услуги реализации проектов

Мы готовы предложить услуги наших специалистов по реализации проектов «под ключ», включая работы по разработке технического задания проекта, установке программного обеспечения и его настройке, обучению сотрудников call-центра, а также работы по настройке работы вспомогательного оборудования (шлюзов и др.).

4. Техническое и сервисное сопровождение

Для call-центров, работающих на базе Naumen Contact Center, мы предлагаем услуги нашего Сервисного центра по техническому и сервисному сопровождению, включая решение инцидентов, обновление ПО и др.

5. Консалтинговые услуги

В тех случаях, когда колл центр создается «с нуля», мы готовы предложить услуги наших партнеров, специализирующихся в области консалтинга для отрасли call-центров.