Naumen SoftPhone – рабочее место оператора

Naumen SoftPhone – это программный IP-телефон, входящий в составе продукта IP call-центр Naumen Phone. Кроме выполнения телефонных функций программный телефон является агентом информационной системы call-центра.

В отличие от многих программных телефонов Naumen SoftPhone является многоканальным, т. е. может обрабатывать и совершать несколько входящих и исходящих звонков одновременно, что упрощает проведение аудиоконференций. Благодаря удобному графическому интерфейсу Naumen SoftPhone значительно упрощает организацию и проведение конференций в отличие от цифровых АТС, где управление конференциями затруднено сложными правилами цифрового донабора.

В Naumen SoftPhone также доступна адресная книга, удобная система автоматической реакции на звонок и многие другие функциональные возможности. Программный телефон имеет встроенную поддержку USB-телефонов различных производителей, совместим с протоколами SIP/H.323 и может использоваться самостоятельно в сетях IP-телефонии.

Широкие возможности Naumen SoftPhone наиболее полно проявляются при его использовании вместе с IP call-центр Naumen Phone.

Основные функциональные возможности программного IP телефона Naumen SoftPhone

• —Индикация имени вызывающего/вызываемого абонента;
• —Набор номера вызываемого абонента с помощью виртуальной  клавиатуры и мыши;
• —Отправка тоновых сигналов (донабор номера);
• —Отображение трех видов справочников: единый справочник абонентов call-центра, общий справочник абонентов ТсОП, персональный телефонный справочник абонентов ТсОП;
• —Изменение данных в персональном телефонном справочники абонентов ТсОП (добавление, удаление, редактирование записей);
• —Интеграция с адресной книгой Microsoft Outlook;
• —Автодозвон;
• —Удержание вызова;
• —Обычное перенаправление, перенаправление с консультацией, перенаправление с возвратом;
• —Включение и выключение локальной записи разговора, интерфейс для  прослушивания и удаления записей;
• —Интерфейс для  прослушивания и удаления записей головой почты;
• —Интерфейс для организации конференц-связи. Naumen SoftPhone обеспечивает расширенные, по сравнению с классическими АТС, возможности по организации конференц-связи. Управление конференциями осуществляется с помощью интуитивно понятных операций (drag’n’drop) в графическом интерфейсе программного телефона;
• —Интерфейс для обмена короткими текстовыми сообщениями реализует  возможность передачи текстовых сообщений между абонентами системы. В качестве агента службы коротких сообщений выступает программный телефон Naumen SoftPhone;
• —Встроенный HTTP-браузер и компонент ActiveX для отображения контекстно-зависимой информации на основании URL, содержащего информацию о вызове, используется для интеграции с внешними информационными системами.