Naumen Contact Center: истории успеха

КЛИЕНТ
Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан
КРАТКО
Проект создания центра телефонного обслуживания (ЦТО) населения по бесплатному номеру «1414» на базе Naumen Contact Center
ПАРТНЕРЫ
АО «Национальные информационные технологии» (АО «НИТ»)

Профиль организации

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан (http://mtc.gov.kz/) - центральный исполнительный орган Республики Казахстан, осуществляющий руководство в области транспорта, коммуникаций, связи, информатизации, контроля за информатизацией государственных услуг и координации деятельности центров обслуживания населения, а также - в пределах, предусмотренных законодательством, - межотраслевую координацию.

Цели проекта

  • улучшить качество предоставления государственных услуг населению Казахстана за счет реализации сервиса консультационной поддержки по вопросам транспортного контроля на базе современного решения;
  • повысить контроль обслуживания населения;
  • повысить лояльность граждан к органам государственной власти за счет обеспечения удобства и доступности госуслуг.

Результаты проекта

Министерство транспорта и коммуникаций Республики Казахстан в апреле 2012 года запустило сервис консультационной поддержки населения Казахстана по вопросам транспортного контроля на базе программного решения Naumen Contact Center.

В результате построения современного центра телефонного обслуживания населения любой житель Казахстана, позвонив бесплатно с мобильного или стационарного телефона по номеру «1414», оперативно получает справочную информацию об обязательном техническом осмотре транспортных средств, о деятельности комитета и его структурных подразделений в сфере транспортного контроля, а также - о выдаче разрешительных документов в сфере автомобильного, водного и железнодорожного транспорта. Для контроля качества телефонного обслуживания населения все поступившие звонки фиксируются. Также казахстанцы активно звонят в ЦТО, чтобы проконсультироваться по услугам портала «электронного правительства» республики и деятельности центров обслуживания населения (ЦОН).

Надежное программное решение с развитыми функциональными возможностями обеспечивает прием и обработку звонков по бесплатному номеру «1414» в режиме 24х7.

Перспективы проекта

ЦТО, созданный в рамках реализации единой информационно-аналитической среды государственных органов Казахстана, в среднесрочной перспективе получит дальнейшее развитие.

Другие кейсы внедрения Naumen Contact Center