Подход NAUMEN к внедрению ITSM-проектов

На основе многолетнего опыты по внедрению ITSM-проектов в компании с различным уровнем зрелости ИТ-процессов, консультанты NAUMEN выработали методику повышения зрелости системы управления ИТ, основанную на поэтапном внедрении процессов управления ИТ, рекомендуемыми библиотекой ITIL.

Для каждого уровня зрелости характерны:
1. Достигаемые цели и получаемые преимущества;
2. Разрабатываемые регламентные документы;
3. Автоматизация на основе Naumen Service Desk, отчетность;
4. Обучение сотрудников Заказчика

Важно, что на каждом уровне зрелости не внедряются процессы ITIL, а решаются реальные задачи и достигаются понятные ключевые цели, как со стороны бизнеса, так и со стороны ИТ. Для достижения целей используются лучшие практики (ITIL, COBIT, ISO2000) и опыт, полученный консультантами NAUMEN более чем в 250 выполненных проектах.

Соответствие процессов ITIL каждому этапу пострения системы управления ИТ

Каждый этап построения комплексной системы управления ИТ будет состоять из консультационных работ, работ по внедрению и интеграции приложения Naumen Service Desk и обучения пользователей Заказчика.

Лучшие консультанты департамента консалтинга компании NAUMEN сделают процедуру построения или реинжиниринга процессов предоставления и обслуживания ИТ-услуг максимально прозрачной и понятной, сосредоточившись на требованиях именно вашей компании.

Специалисты по внедрению и бизнес-аналитике, комплексно сформируют требования к настройке системы автоматизации Naumen Service Desk и ее интеграции с вешними приложениями.

Учебный центр NAUMEN на демонстрационных стендах и в оборудованных учебных залах, проведет качественное обучение специалистов Заказчика системе Naumen Service Deskи и теоретическим основам заложенным в библиотеке ITIL v.3.