OSS/BSS Naumen Telecom

CRM/Order Management

Naumen CRM/Order Management объединяет в себе средства по автоматизации сложных бизнес-процессов подключения различных видов телекоммуникационных услуг, а также привлечения клиентов, реализации продаж и маркетинга.

Система Naumen CRM/OM в комплексе Naumen Telecom является основной и единой системой учета клиентов, договоров и услуг.

Бизнес-логика системы, разработанная на основе опыта российских и западных компаний, постоянно совершенствуется под влиянием нужд и интересов клиентов. Гибкая архитектура системы Naumen CRM/OM позволяет проводить глубокую адаптацию под требования клиента в процессе внедрения.

Наличие мощнейшего встроенного механизма workflow позволяет реализовывать сложные бизнес-процессы, сопровождаемые различным действиями (например, автоматическая выгрузка данных в биллинговую систему на определенном этапе процесса), происходящие в самой CRM-системе или в связанных системах. Система поддерживают гибкую настройку процессов в случае автоматизации компаний с развитой филиальной сетью.

Эффективность внедрения Naumen CRM/Order Management:

• сокращение длительности цикла продажи/подключения на 10-15%;
• повышение показателя удержания прибыльных клиентов на 5%;
• сокращение времени на выполнение рутинных операций на 25-30%;
• повышение точности прогнозирования продаж до 99%;
• увеличение процента перекрестных продаж на 10-20%;
• повышение эффективности маркетинговых кампаний на 5-7%;
• увеличение прибыли на каждого продавца с помощью инструментария планирования рабочего дня, системы напоминания и системы хранения истории всех взаимоотношений с клиентами.

Автоматизация процессов подключения услуг позволяет:

• упорядочить процесс подключения клиента, четко обозначить зоны ответственности за каждый этап работ; 
• контролировать сроки нахождения заявок на каждом из этапов, осуществлять эскалацию по определенным правилам при превышении нормативных сроков; 
• упростить оперативную работу менеджеров в части подготовки договорных документов, тем самым уменьшить количество ошибок; 
• избежать «двойного ввода» информации в разные системы (CRM, Service Desk, биллинг), а значит, уменьшить число возможных ошибок.

Конкурентные преимущества Naumen CRM/Order Management

По сравнению с классическими CRM-приложениями и системами, созданными на основе биллинга (АСР), Naumen CRM/Order Management обладает рядом принципиальных отличий и преимуществ:

• встроенный справочник тарифных планов с механизмом синхронизации с биллинговой системой;
• готовый API для интеграции с биллинговыми системами и системами Inventory;
• работа не только со сделками на подключение, но и с заявками на изменение, отключение услуг;
• встроенный мастер регистрации заказа на подключение;
• удобная работа с адресным справочником покрытия сети:
  • иерархический (например, город-улица-дом-квартира)
  • возможность периодического частичного или полного импорта, в т.ч. из КЛАДР
  • дополнительные параметры для учета наличия возможности предоставления услуг (статусы «подключенности» домов, набор предоставляемых услуг и т.д.)
  • связь справочника адресов с текущими работами по подключениям
• учет телефонных номеров и IP-адресов. Резервирование, привязка к клиентам и услугам.
• улучшенная работа с услугами: связанные и иерархические услуги, создание наборов услуг по шаблонам и пакетам, версионирование услуг.
• преднастроенные отчеты по состояниям подключений, эффективности исполнителей.