OSS/BSS Naumen Telecom: возможности

Использование Naumen Telecom позволяет предприятию повысить зрелость своих процессов в таких сферах деятельности, как продажи, маркетинг, подключение абонентов и техподдержка, управление сетью и документооборот.

С внедрением Naumen Telecom топ-менеджмент получает эффективные инструменты контроля за операционной деятельностью. Благодаря имеющимся у Naumen Telecom средствам сбора и анализа данных с применением ключевых показателей эффективности (KPI) деятельность каждого поздраделения становится прозрачной и измеряемой, что повышает общую управляемость компании.

Service Desk

Naumen Service Desk – готовое решение для автоматизации процессов службы поддержки. Продукт ориентирован на решение первоочередных задач, позволяющих повысить эффективность обслуживания абонентов. Изначально выбранная стратегия развития программного продукта учитывает как потребности ведущих российских предприятий, так и стандартизированных подходов, предлагаемых международной ассоциацией телекоммуникационных компаний TeleManagement Forum, и представленных в методологии eTOM/NGOSS.

Единое рабочее место оператора (ЕРМО)

Решение состоит в создании портального, удобного интерфейса для обработки клиентских обращений на первой линии обслуживания. 

Inventory

Naumen Inventory – система учёта сервисов, логических и физических ресурсов (Network Resource Inventory) для телекоммуникационных компаний, прежде всего операторов фиксированной связи, а также для всех компаний, которым необходимо учитывать оборудование.

Документооборот

Naumen DMS — корпоративная система управления бизнес-процессами и документами. Naumen DMS предоставляет как функционал классической системы электронного документооборота, так и широкие возможности в области управления бизнес-процессами (моделирование, исполнение, мониторинг).

Контакт-центр

В качестве центра обработки вызовов используется Naumen Contact Center, решение высокой степени надежности для организации средних и крупных масштабируемых call-центров. Naumen Contact Center является полнофункциональным центром обработки вызовов, построенным на базе технологии Voice over IP (VoIP). 

В основе решения Naumen Telecom лежит сервисная архитектура, ядро системы можно представить следующим образом.

Системная архитектура

Реализация каждой подсистемы, входящей в состав решения Naumen Telecom (за исключением Naumen Phone), выполнена в классической трехуровневой архитектуре: сервер базы данных, сервер приложений и тонкий клиент.

Серверная часть подсистем выполнена в кроссплатформенной реализации с использованием технологий J2EE и работает на операционных системах Microsoft Windows, Linux, Solaris и других *nix-системах. Для работы с тонким клиентом используется обычный веб-браузер.

Архитектура интеграции с другими приложениями

В основу подхода к интеграции программных систем положена концепция ESB (Enterprise Service Bus). Концепция ESB реализуется через технологии Web Services (SOAP, WSDL, UDDI, BPEL4WS). Концепция сервисной шины (ESB или, в другой терминологии, SOA) в настоящее время является в индустрии программного обеспечения основным подходом к интеграции приложений от различных разработчиков.

Вместо интеграции каждого приложения с каждым предлагается обеспечить возможность подключения приложений к единой сервисной шине, которая обеспечивает регистрацию и нахождение сервисов.

Внедрение предлагаемой архитектуры в проекте позволит, с одной стороны, системно решить задачу интеграции, а с другой – создаст основу для наращивания функциональности программной инфраструктуры проекта без его привязки к нестандартным решениям.