Поговорим про версионность прогноза для разных сценариев, оценим драйверы изменения нагрузки при краткосрочном и долгосрочном прогнозе и учтем их в будущем. Выясним, зачем сравнивать разные версии расписания, посмотрим инструменты работы с данными и разберем подходы к анализу отклонений.
Вебинары
Расскажем, как бизнесу понять выгоду от внедрения интеллектуального бота. Продемонстрируем различные методики подсчета окупаемости проектов роботизации на примерах кейсов Naumen Erudite, определим, от чего зависит срок окупаемости в различных сферах и ответим на ваши вопросы о том, как рассчитывать окупаемость бота в задачах вашей компании.
Представим кейс компании Систэм Электрик, которая самостоятельно перешла с иностранной базы знаний на Naumen KMS без потерь контента и падения вовлеченности сотрудников. Покажем live-демо, как проходит миграция на Naumen KMS.
Поговорим про критерии точности прогноза и равномерности расписания, их измерение и ограничения. Посмотрим, что такое пределы точности прогноза и почему есть «шум». Разберем, что такое оптимальное расписание и что может повлиять на оптимальность.
На вебинаре обсудим, какие роли бывают в процессе управления программными активами, какие задачи у каждой роли, и как SAM-система помогает их решить.
Чем больше организация, тем больше проектов она развивает. Вручную сложно вести большое количество задач, это отнимает много времени и ресурсов. Усиление процессов цифровой трансформации привело NAUMEN к формированию подхода 4PM, который включает в себя еще один важный компонент — продукт. Зачем развивать продукт отдельно и как концепция 4PM помогает комплексному развитию бизнеса, расскажем на вебинаре.
Учет абсентеизма в контактном центре нужен для построения точного прогноза нагрузки, планирования эффективных графиков с учетом отсутствующих и найма временного персонала при необходимости. Без учета данной метрики контактный центр будет выстраивать свою стратегию в отрыве от реального фонда рабочего времени операторов.
Поиск точек роста и обучение сотрудников КЦ — задача, требующая много времени и ресурсов, если решать ее вручную. Однако именно от скорости выявления ошибок и их исправления зависит общее качество диалогов и большинство бизнес-метрик контактного центра. Решение этой проблемы — автоматизация всего цикла обучения операторов: от выявления точек роста до организации системы обратной связи и назначения индивидуальных обучений сотрудникам.
Все компании, обладающие обширной сетью филиалов, рано или поздно сталкиваются с задачей взаимодействия филиалов — как с головной компанией, так и друг с другом. В рамках вебинара компании Naumen эксперты подсветят наиболее актуальные задачи и расскажут про возможности их автоматизации. И все это — на базе технологии low code, которая помогает бизнесу существенно сэкономить ресурсы организации — как материальные, так и кадровые.