Naumen приглашает на презентацию XIV ежегодного исследования обслуживания в банковских контакт-центрах, которая пройдет 20 октября в Кибердоме.
Представим Naumen Bank Contact Center Rank 2026: рейтинги лучших банков в голосе, чатах и ИИ-сервисе. Покажем ключевые тренды клиентского сервиса 2026 года. Разберем лучшие практики применения AI в CX. Обсудим, как меняются ожидания клиентов и требования к сервису.
События
- 110 крупнейших ритейлеров и маркетплейсов
- 20+ медицинских клиник и лабораторий
- Комплексная оценка клиентского сервиса: звонки, чаты, ИИ, авторизованная зона
- Бенчмарки дистанционного обслуживания и
кросс-анализ по отраслям - Рейтинг компаний с лучшим обслуживанием
Конференция CX TECH DAY 2026 объединит экспертов и представителей бизнеса, которые обсудят работу с клиентским сервисом, опытом и дистанционным обслуживанием в контексте AI-дисрапта, движения в сторону окупаемого CX и запроса клиентов на быстрый, персонализированный и проактивный сервис.
Презентация результатов исследования цифрового клиентского опыта в розничных банках
— Награждение лидеров— Награждение победителей партнерских номинаций в области
— Бенчмарки и аналитика трендов индустрии по привлечению, продвижению,
— Панельная дискуссия
— Лучшие контакт-центры по обслуживанию клиентов
— Лучшие чат-боты и голосовые помощники
— Комплексная оценка клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX
— Сравнение дистанционного обслуживания страховых, медицинский компаний, банков и ритейлеров
Naumen приглашает на презентацию XIII ежегодного исследования контакт-центров банков. Презентация пройдет 23 октября в Москве.
Дадим комплексную оценку клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX, а еще сравним дистанционное обслуживание в банках, ритейле, медицине и страховых компаниях. Назовем лучшие банковские контакт-центры, лучшие чат-боты и голосовые помощники в банках.
Экспертный взгляд на новые подходы и технологии, разбор реальных кейсов и работающих методик в банковском секторе, ритейле, девелопменте, промышленности, телекоме и других отраслях.
В 2025 году исследование охватило 130 ведущих розничных сетей и интернет-магазинов, в том числе представленных в рейтинге INFOLINE 2023, а также 16 частных клиник и лабораторий. В рамках исследования проведен телефонный обзвон по методу Mystery Calling, собраны данные об обслуживании в чатах, мессенджерах и социальных сетях, дана оценка качества и скорости сервиса в разных каналах. Полученные результаты сопоставлены с прошлогодними данными, а также с данными зарубежных исследований.
Конференция Dialog AI Day 2025 объединит экспертов в области практического применения диалогового искусственного интеллекта и генеративных технологий. Спикеры из крупнейших российских компаний раскроют лучшие практики в области роботизации.