«Вся банковская автоматизация 2014»: что предложил NAUMEN

Обширная программа форума включала мероприятия разных форматов – выставка, конференция, круглые столы, секционные заседания, панельные дискуссии, – в ходе которых участники обсудили злободневные вопросы, связанные с аспектами автоматизации банковского бизнеса с учетом сегодняшних реалий. На конференции были представлены более 140 докладов и практических кейсов от ведущих разработчиков, экспертов и представителей кредитно-финансовых организаций по ключевым вопросам развития и использования информационных технологий в банковской сфере.

Участники и гости форума познакомились с линейкой решений лидирующего российского вендора, NAUMEN, помогающих обеспечить качественное управление деятельностью всех вспомогательных служб банка (ИТ, ХОЗУ, ИБ, и т.д.): управление проектами, эксплуатацией, сервисными контрактами, активами и трудозатратами, а также, осуществлять realtime-мониторинг онлайн-сервисов, корпоративных приложений, банкоматов, инфраструктуры и сетей связи. Кроме того, аудитория форума узнала, что с помощью технологий NAUMEN можно модернизировать первую линию обслуживания клиентов для увеличения продаж и сбора обратной связи, в том числе, реализуя интеграцию с действующим у клиента операционным или маркетинговым CRM (мультиканальные контактные центры, системы обработки жалоб и мониторинга соцсетей), а также, – оптимизировать работу с документами, автоматизировав на базе BPM-ориентированных решений процессы делопроизводства, электронные архивы, кредитный конвейер для малого бизнеса и ипотеки.

С возможностями самого передового российского решения Naumen Contact Center в области автоматизации контактного центра и решения задач бизнеса в первый день работы конференции познакомил аудиторию директор департамента автоматизации контакт-центров в России и странах СНГ, NAUMEN и вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров Алексей Садовский. Основная часть его выступления была посвящена вопросам оптимизации работы с просроченной задолженностью. Как отметил спикер, эта тема всегда востребована банками, так как процесс взыскания задолженности трудоемкий (большие базы заемщиков, множество сегментов клиентов, продуктов, сложность сбора статистики). «Однако на сегодняшний день имеются способы решения этой задачи наилучшим образом – средствами платформы контактного центра», – сообщил он участникам встречи.

Платформа Naumen Contact Center содержит набор инструментов, позволяющих снизить затраты на collection в разы: преднастроенные режимы очереди и настраиваимые алгоритмы автоматического обзвона, интеграционные механизмы с системами банка для получения списков обзвона, сценарии работы операторов с графическим редактором,  фиксирование статистики и результатов обзвона, контроль качества работы операторов, комплексная статистика, отчетность, возможность подключения различных каналов (SMS, e-mail, IVR). Подробно были рассмотрены примеры выполнения с помощью средств решения таких задач, как настройка кампаний, рассылки SMS и e-mail, управление обзвоном, работа с заемщиками, контроль процесса и анализ результатов. Также, был приведен пример кейса по оптимизации затрат на обслуживание кредитов.

Второй доклад NAUMEN был посвящен единому инструменту решения всех задач ИТ-директора, который представил Дмитрий Рубин, руководитель по развитию направления Naumen Service Desk, NAUMEN. Доклад охватывал такие аспекты, как операционная, тактическая и проектная деятельность ИТ-департамента, зоны автоматизации, процесс распределения ресурсов в разрезах разных видов деятельности (проектной, фактической, реактивной). Присутствующие познакомились с возможностями системы Naumen Service Desk, являющейся единым комплексным решением для автоматизации процессов ИТ и бизнеса, постановки задач и управления пулом ресурсов. Отдельно были рассмотрены кейсы по использованию уникальных инструментов системы – календарь планирования, диаграмма Ганта, возможные представления информации о проектах (реестр проектов, разделение проектов по типам), процесс выполнения задач, списанные трудозатраты и загрузка сотрудника по виду деятельности. «Внедрение Naumen Service Desk обеспечивает решение всех задач, стоящих перед директором ИТ-департамента, позволяя создать единое информационное пространство для оценки и анализа ситуации, управления ИТ-инфраструктурой, процессами, проектами и ресурсами», – подытожил Дмитрий Рубин.

С линейкой продуктов NAUMEN, отвечающих сегодняшним потребностям банков, гости и посетители форума также имели возможность познакомиться на выcтавочном стенде компании.