Новости

Все новости

Naumen Workforce Management признан лучшим продуктом по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» 2016

Программный продукт Naumen Workforce Management для комплексного управления рабочей нагрузкой контакт-центра стал победителем по итогам конкурса «Хрустальная гарнитура®» (сезон 2015/2016), завоевав признание компетентного жюри и престижную награду «Лучшее применение технологий. Продукт года».

При определении победителя в номинации «Лучшее применение технологий. Продукт года» жюри конкурса обращало внимание не только на функциональные возможности и преимущества продукта, но и на реализованные в продукте технологии и практику применения этих технологий в контакт-центре, а также, политику вендора в отношении сопровождения потребителей продукта.

Naumen Workforce Management является первым полнофункциональным решением для автоматизации процесса управления рабочим временем персонала контакт-центра, разработанное в России. Продукт обеспечивает полный цикл управления трудовыми ресурсами – от прогнозирования нагрузки, планирования до контроля использования рабочего времени и получения отчетности. Первое внедрение решения Naumen WFM реализовано в крупнейшем аутсорсинговом контакт-центре «ГРАН», который с давних пор работает на платформе Naumen Contact Center. Использование возможностей Naumen WFM, в том числе, мобильного приложения и личного кабинета системы, обеспечило высокую прозрачность и оперативность планирования рабочих графиков 1700 сотрудников территориально распределенного контакт-центра. На 8 % повышена полезная загрузка операторов, оптимизированы затраты на персонал (ФОТ).

  
 
     

«Мы рады очередной победе, тем более, что наивысшую оценку получил наш новый продукт – Naumen WFM, который впервые участвует в конкурсе и является первым отечественным продуктом данного класса, – комментирует Андрей Зайцев, директор по развитию бизнеса, NAUMEN. – Мы постоянно развиваем возможности своей платформы для контакт-центров, регулярно выпуская обновления и новые полнофункциональные модули с учетом потребностей наших клиентов и тенденций развития мирового рынка call-центров. Высокое качество наших разработок и профессиональное внедрение собственных решений с лучшим итоговым результатом обеспечивают нам лидерство на российском рынке контакт-центров, позволяя на равных конкурировать с известными западными брендами».

Торжественная церемония награждения лучших из лучших в индустрии контакт-центров состоялась в рамках юбилейного форума – XV Call Center World Forum – 22 марта 2016 г. в Москве в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya. Ещё по теме


«Хрустальная Гарнитура®» – конкурс, проводимый сообществом профессионалов Call Center Guru при поддержке Национальной Ассоциации и Гильдии Менеджеров Контактных Центров. Награда «Хрустальная Гарнитура®» имеет яркую историю и вручается лучшим из лучших в индустрии контактных центров с 2005 года. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура®» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание. Победители получают право представлять Россию на международных профессиональных конкурсах.

Похожие новости

NAUMEN представил решения для улучшения клиентского сервиса и проекты автоматизации контакт-центров на CCWF 2017

Компания NAUMEN представила передовые решения для контакт-центров и лучшие проектные практики организации дистанционного обслуживания клиентов, а также, наглядно продемонстрировала работу контакт-центра на базе решений Naumen Contact Сenter, Naumen WFM и Naumen Omni-Channel в рамках XVI Международного бизнес-форума (Call Center World Forum), состоявшегося 21-22 марта 2017 года в Москве.

XVI Call Center World Forum: NAUMEN представит новейшие технологии и проектные практики

Компания NAUMEN традиционно примет активное участие в крупнейшем мероприятии индустрии контактных центров и обслуживания клиентов – XVI Call Center World Forum. В рамках форума, который пройдет с 21 по 22 марта в Москве, ведущий российский вендор представит передовые программные решения для контакт-центров и лучшие проектные практики организации дистанционного обслуживания клиентов.

Крупный аутсорсинговый контакт-центр мигрировал c решения Infra Call Center на платформу NAUMEN

Infotell, один из ведущих аутсорсинговых контактных центров России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разным направлениям.

Все новости