Поддержка

Регламент поддержки №1-12 от 20.02.2012 (309 Кб, pdf)

Порядок оказания услуг

Запросы в службу поддержки принимаются от клиентов, имеющих действующий договор на услуги технической поддержки в соответствии с Реглмантом поддержки.

Способы подачи запросов

• —посредством собственной страницы Заказчика в автоматизированной информационной системе Naumen Service Desk Исполнителя;
• —по адресу электронной почты центра поддержки support@naumen.ru;
• —по телефону центра поддержки в Екатеринбурге +7 (343) 378–42–88;
• —по телефону центра поддержки в Москве +7 (495) 542–17–53.

Заказчик при подаче запроса на поддержку по телефону или электронной почте сообщает следующие сведения:

• —наименование организации;
• —номер Договора на поддержку;
• —контактное лицо, его номер телефона и адрес электронной почты;
• —наименование системы, требующей поддержки;
• —описание проблемы;
• —предполагаемый приоритет проблемы (описание приоритетов приведено в разделе 3 настоящего Регламента).