Диспетчеризация
Прием потока заявок
из внешних систем
Категоризация и приоритизация заявок,
распределение в очереди
Многофакторный алгоритм
распределения
Исполнение, контроль,
сбор статистики
Прогноз и расписание
Оценка статистики по количеству заявок
и типу обращений
Прогноз требуемого объёма ресурсов
на основе статистики
Построение графиков работы на основе
прогноза потоков задач