Современный бизнес-центр предоставляет своим клиентам не только услуги аренды офисных помещений и услуги связи, но также услуги административно-хозяйственной службы (АХО), включая:
- уборку внутренних помещений и прилегающих территорий;
- техническое обслуживание инженерных систем офисов (электрика, сантехника, системы кондиционирования, строительно-монтажные услуги);
- услуги службы безопасности (охрана офисных и прилегающих территорий, альтернативны, распределение парковочных мест, отслеживание сохранности материальных ценностей).
С ростом числа арендаторов возникает потребность учета всех обращений в службу АХО и повышения качества обслуживания арендаторов. Naumen Service Desk предлагает средства управления запросами, проблемами, работами и качеством предоставления услуг. С их помощью специалисты АХО-служб получают возможность снизить временные затраты на выполнение разовых услуг, более оперативно решать проблемы арендаторов, повысить оперативность контроля за работой своих сотрудников и организацию биллинга предоставляемых услуг.
Конкретные исполнители могут иметь доступ к системе с помощью PDA-устройств через специализированный интерфейс. Полная отчетность по операционной деятельности службы доступна как руководству бизнес-центра, так и самим арендаторам через интранет-портал.