Функция ServiceDesk

Функция Service Desk стала отдельной Практикой в ITIL4, что говорит о повышении значимости в сравнении с предыдущей версией в ITIL. Экспертная модель Naumen Service Desk Pro на протяжении 3 лет выделяет функцию Service Desk в полноценный процесс со своими метриками и автоматизацией.

Требуется для реализации: Управление услугами

Базовые возможности

• Повышение эффективности работы сервисной службы в целом
• Повышение удовлетворенности пользователей от взаимодействия с сервисной службой
• Гибкое информирование по запросам
• Проектирование форм запросов

Возможности по улучшению процессов	Фактор усиления
Управление событиями	Снижение нагрузки на специалистов SD
Лицензия: Мобильный клиент	Оперативная связь с полевыми инженерами
Интеллектуальный поиск	Улучшенная классификация запросов пользователями
Naumen Portal	Улучшенная коммуникация с пользователями

Позволяет реализовать Управление инцидентами, Управление ЗНО, Управление изменениями, Управление знаниями, Управление проблемами, Управление конфигурациями, Управление событиями, Управление доступом, Управление доступностью, Управление поставщиками, Управление проектами, Управление ценностью сервиса