Управление ценностью услуг
(сервиса)

Управление уровнем (ценностью) сервиса реализует контроль как над базовыми показателями качества сервиса, так и над той сутевой ценностью, которую ожидают от него.

Процесс позволяет:

• Контролировать качество по формальным признакам, расширив контроль за соблюдением нормативных сроков на более комплексную оценку качества работы услуги.
• Сформулировать, какие ценности должна приносить услуга для бизнеса и организовать контроль их выполнения

При наличии сервисно-финансовой модели (которая является частью практики управления ИТ-активами), появляется возможность строить метрики «ценность / затраты»

Требуется для реализации: Функция ServiceDesk