Управление проблемами направлено на уменьшение потока инцидентов через поиск и устранение причин появления инцидентов.
При внедрении процесса также сокращается время решения инцидентов: процесс формирует базу известных ошибок, которые ускоряет поиск и применение обходного решения для инцидента. Важной частью процесса является выявление проблем, которое может зависеть или от внимательности специалистов, или от работы интеллектуальных алгоритмов
Требуется для реализации: Функция ServiceDesk
Базовые возможности| Возможности по улучшению процессов | Фактор усиления |
|---|---|
| Управление мощностями | Ускорение поиска причины проблемы |
| Управление изменениями | Контролируемое внесение изменений для устранения проблем |
| Управление знаниями | Использование базы знаний для хранения информации по известным ошибкам |
| Интеллектуальный поиск (Лицензия) | Раннее выявление проблем |
Возможности по улучшению процессов: Управление инцидентами