Управление запросами на обслуживание
PinkVERIFY

Управление запросами на обслуживание направлено на оптимизацию ресурсов и решение максимального количества запросов с соблюдением параметров качества, указанных в SLA.

Требуется для реализации: Функция ServiceDesk

Базовые возможности

• Повышения эффективности в выполнении запросов
• Управление потоком создания ценности
• Контролируемая приостановка работ по запросу
• Повышение стандартов качества обслуживания
• Управление массовыми операциями
• Снижение затрат на контроль за ППР
• Автоматизация сложных маршрутов согласования

Возможности по улучшению процессов	Фактор усиления
Naumen Portal	Улучшенный интерфейс согласования на портале
Управление доступом	Согласование запросов на доступ
Управление знаниями	Применение базы знаний при решении запросов
Управление доступностью	Улучшение координации работ через синхронизацию с сервисными интервалами услуг

Возможности по улучшению процессов: Управление изменениями