Управление знаниями одна из ключевых практик в крупном предприятии. Большое количество сотрудников порождает потребность в распространении знаний от отдельных сотрудников на всё предприятие.
Требуется для реализации: Функция ServiceDesk
Базовые возможности| Возможности по улучшению процессов | Фактор усиления |
|---|---|
| Naumen Portal | Улучшенное представление знаний по услугам для пользователей |
Возможности по улучшению процессов: Управление проблемами, Управление изменениями, Управление запросами на обслуживание, Управление инцидентами