1. Услуги поддерживают услуги
   Услуги, взаимодействующие в потоке создания ценности, рассматриваются как потребители и провайдеры. Это позволяет строить самоорганизующиеся цепочки запросов, ресурсно-сервисные и сервисно-финансовые модели.
2. Подход к Процессу как к услуге
   Организация Работы Процессов (практик в ITIL 4) по сервисному принципу, позволяет контролировать их качество и организовать взаимодействие менеджеров услуг и менеджера процесса.
   
3. Управление в руках знающего, а не умеющего
   Сервис менеджер знает, как должна работать услуга. Service Desk Pro предоставляет возможность тонкой настройки бизнес-логики услуги без кода и специализированных технических навыков, чтобы владеющие знаниями сотрудники могли самостоятельно управлять услугой.
   
4. Унификация в атомарном для гибкости в большом
   Однотипные объекты управления и активности должны отображаться и обрабатываться единообразно, гибкость достигается за счет выстраивания связей между атомарными объектами. Это позволяет менеджерам собирать точную и простую для понимания отчетность, а специалистам работать в унифицированном интерфейсе.

Взаимосвязь услуг в потоке предоставления ценности