Управление инцидентами
PinkVERIFY

Управление инцидентами направлено на снижение влияния инцидентов на бизнес-процессы и ускорение решения наиболее критичных ошибок.

Экспертная модель Naumen Service Desk Pro позволяет не только управлять большим потоком инцидентов, но у распределить функцию управления, что является критичным фактором успеха в больших компаниях

Требуется для реализации: Функция Service Desk

Базовые возможности

• Управление потоком создания ценности
• Снижение влияния инцидентов на бизнес-процессы
• Ускорение решения массовых инцидентов

Возможности по улучшению процессов	Фактор усиления
Naumen Portal	Улучшенное информирование о массовых сбоях
Управление проблемами	Ускорение решения инцидентов при помощи Базы известных ошибок Сокращение количества инцидентов
Управление событиями	Ускорение решения за счет получения детальной информации о причинах сбоя
Управление конфигурациями	Ускорение решения инцидентов Ускорение решения инцидентов ИБ Сокращение количества инцидентов за счет проведения ППР
Управление доступом	Улучшение выявления инцидентов ИБ
Управление знаниями	Ускорение решения инцидентов при помощи применения статей Базы знаний
Управление мощностями	Сокращение количества инцидентов по причине нехватки мощностей

Возможности по улучшению процессов: Управление изменениями