Функция Service Desk стала отдельной практикой в ITIL 4, что говорит о повышении ее значимости по сравнению с предыдущей версией методологии. Экспертная модель Naumen Service Desk Pro на протяжении трех лет выделяет эту функцию в полноценный процесс со своими метриками и автоматизацией.
Требуется для реализации: Управление услугами