Управление проблемами направлено на уменьшение потока инцидентов через поиск и устранение причин появления инцидентов.
При внедрении процесса также сокращается время решения инцидентов: процесс формирует базу известных ошибок, которая ускоряет поиск и применение
обходного решения для инцидента. Важной частью процесса является выявление проблем, которое может зависеть или от внимательности
специалистов, или работы интеллектуальных алгоритмов.