Управление инцидентами и запросами на обслуживание
PinkVERIFY

Управление инцидентами направлено на снижение их влияния на бизнес-процессы и ускорение решения наиболее критичных ошибок.

Экспертная модель Naumen Service Desk Pro позволяет не только управлять большим потоком инцидентов, но и распределить функцию управления, что является критичным фактором успеха в больших компаниях.

Управление запросами на обслуживание направлено на оптимизацию ресурсов и решение максимального количества запросов с соблюдением параметров качества, указанных в SLA.

Требуется для реализации: Функция Service Desk

Эффекты реализации
  • Повышение эффективности в выполнении запросов
  • Контролируемая приостановка работ по запросу
  • Повышение стандартов качества обслуживания
Функциональные возможности
  • Управление очередностью обработки запросов
  • Организация работ через потоки создания ценности в соответствии с ITIL 4
  • Настраиваемая форма регистрации