|
|
|
|
|
|---|
| Управление услугами и процессами | Понятный заказчику и пользователю каталог услуг Управление качеством предоставления услуг |
Управление потоками создания ценности |
Управление каталогами услуг Управление зрелостью услуг Контроль метрик процессов Управление зрелостью услуг Контроль доступа к информации между филиалами |
| Service Desk | Повышение удовлетворенности пользователей от взаимодействия Гибкое информирование по запросам |
Проектирование форм запросов Повышение эффективности работы сервисной службы в целом |
|
| Управление инцидентами | Снижение влияния инцидентов на Улучшение выявления инцидентов ИБ Ускорения решения массовых инцидентов |
Управление потоком создания ценности |
|
| Управление Запросами на обслуживание | Повышение стандартов качества обслуживания Контролируемая приостановка работ по запросу |
Повышения эффективности в выполнении запросов Управление массовыми операциями Управление потоком создания ценности Согласование запросов на доступ Снижение затрат на контроль за ППР Автоматизация сложных маршрутов согласования |
|
| Управление Доступом | Ускорение предоставления доступов |
Управление потоком создания ценности Упрощение расследования инцидентов ИБ |
Снижение рисков информационной безопасности |
| Управление Знаниями | Ускорение решения однотипных запросов |
Снижение нагрузки на экспертов Самостоятельное решение запросов пользователями |
Снижение рисков при увольнении специалиста |