В рамках 5-го этапа построения системы управления ИТ будут выполнены следующие работы:
- Обследование и анализ структуры прямых и косвенных операционных затрат на предоставление и сопровождение ИТ-сервисов (структура ФОТ, договоров внешнего сопровождения (телеком, аутсорсинг, тех. поддержка), лицензионные отчисления, прочие расходы);
- Разработка методических рекомендаций по расчету стоимости/себестоимости ИТ-услуги. Разработка нескольких вариантов по бюджетированию затрат на сопровождение инфраструктуры в разрезе сервисов/объектов поддержки;
- Расчет зависимости бюджета от параметров предоставления и сопровождения сервисов;
- Настройка системы автоматизации в соответствии с разработанными методическими материалами;
- Настройка расчета выработанных финансовых составляющих в системе автоматизации.
Результаты внедрения 5-го этапа:
- Сформирована методика (несколько вариантов) расчета затрат;
- Формирование себестоимости услуги, возможность выставлять счет за проведенные работы;
- Система автоматизации настроена для реализации процесса управления финансами;
- Автоматизированный расчет ИТ-бюджета на сопровождение ИТ-сервисов;
- Разработана эксплуатационная, пользовательская и нормативная документация.
5 Этап проекта в терминах ITIL v.3
- Управление финансами;
- Управление портфелем услуг;
- Управление каталогом услуг;
- Управление уровнем услуг;
- Управление поставщиками.