Полный цикл внедрения и поддержки конечного продукта

Опираясь на многолетний опыт внедрения ITSM-проектов в компаниях с различным уровнем зрелости IT-процессов, консультанты NAUMEN разработали уникальную методику совершенствования системы управления информационной инфраструктурой.

В ее основе лежит поэтапное внедрение управленческих процессов, рекомендованных библиотекой ITIL.

Подробнее о подходе к внедрению
Инициация

Этап, в рамках которого выполняется организационная работа.

Состоит из:

  • - Оформления, согласования и подписания договора;
  • - Формирования проектной команды, как со стороны Заказчика, так и Исполнителя;
  • - Анонса проекта, знакомства проектных команд;
  • - Разработки устава и плана проекта.

Обследование

Используется модель AS-IS ("как есть") - определение текущего состояния процессов с формированием документа и презентации по результатам этапа.

Состоит из:

  • - Анализа текущих документов по процессам;
  • - Анализа текущих средств автоматизации и интеграции;
  • - Анкетирования;
  • - Интервьюирования.

Регламентация

Используется модель TO-BE ("как будет") - выявленные на предыдущем этапе недостатки, исправляются путем создания нового бизнес-процесса.

Состоит из:

  • - Подбора эффективного в отрасли бизнес-процесса;
  • - Демонстрации решения типовых задач;
  • - Семинара по проектированию процесса и способов его автоматизации;
  • - Формирования нормативной документации (регламенты, каталоги, метрики) по работе процесса и способов их контроля.

Автоматизация

Этап проектирования и конфигурации системы.

Состоит из:

  • - Разработки технического задания;
  • - Разработки частных технических заданий на интеграции;
  • - Разработки методики приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Настройки системы;
  • - Формировании пользовательской инструкции;
  • - Комплексного тестирования.

Обучение

Этап обучения.

Состоит из:

  • - Обучения работе с регламентами;
  • - Обучения работе в системе;
  • - Обучения администрированию системы.

Опытная эксплуатация

Этап опытной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Формирования участников со стороны Заказчика;
  • - Проведения приёмо-сдаточных испытаний;
  • - Формирования замечаний/пожеланий Заказчиком;
  • - Исправление замечаний Исполнителем;
  • - Принятии решения о вводе системы в промышленную эксплуатацию;
  • - Передачи системы на техническую поддержку.

Ввод в промышленную эксплуатацию

Этап промышленной эксплуатации.

Состоит из:

  • - Активностей, связанных с вводом системы в промышленную эксплуатацию.

Постпроектный анализ

Этап подведения итогов проекта.

Состоит из:

  • - Презентации итогов с оценкой состояния реализованного процесса и автоматизаций;
  • - Общей оценки уровня удовлетворённости Заказчика;
  • - Формирования предложений по развитию;
  • - Формирования пресс релиза.

старт
финиш

Оставьте заявку на консультацию,
мы перезвоним!

Консультация по продукту Заказать обратный звонок