В модуле реализованы основополагающие принципы омниканального обслуживания: клиенты получают единый уровень сервиса, независимо от того, по какому каналу они обратились. Это достигается за счет:

• Идентификация клиента при обращении по любому каналу;
• Единая история взаимодействия с клиентом по всем каналам;
• Возможность перевода обращения на другую очередь;
• Возможность одновременного обслуживания нескольких сессий.

Чтобы составить полную картину контактов в разных каналах и обеспечить клиенту непрерывный опыт взаимодействия с компанией, важно накапливать сведения о контактах и использовать их в процессе продажи и обслуживания. Система фиксирует все контакты с клиентом в различных каналах, выстраивая их в хронологическом порядке и сохраняя все необходимые детали общения.

Операторы могут эффективно работать с обращениями, переключаться между каналами и качественнее отслеживать решение запроса.

• Независимый расчет непрочитанных сообщений для каждого оператора по диалогам;
• Обработка диалогов как в ответственности команды, так и в личной ответственности;
• Смена ответственности за диалог в один клик;
• Быстрое подключение специалиста 2-ой линии через заявку прямо из диалога.

Чат-боты могут помочь пользователю найти ответы на вопросы в ходе диалога вместо чтения списка запутанных часто задаваемых вопросов или поиска среди объемных статей базы знаний. Он достаточно умен, чтобы навигировать клиентов через ряд полезных шагов и задавать уточняющие вопросы для выяснения проблемы. Чат-бот имеет визуальный интерфейс конструкции диалогов, не требующий программирования, и может быть быстро настроен для удобства работы с клиентами.