В фокусе:
Объединенная система моментальных платежей (ЗАО «ОСМП»)

КЛИЕНТ
Объединенная система моментальных платежей
(ЗАО «ОСМП»)
КРАТКО
Проект автоматизации процессов управления ИТ в компании ОСМП выполнен на базе программного продукта Naumen Service Desk

Профиль компании

ЗАО «Объединенная система моментальных платежей» ( www.osmp.ru) – входит в группу компаний, профессионально занимающихся интеграцией платежных систем в реальный сектор рынка. ОСМП работает и успешно развивается на рынке платежных систем с 2004 года, предоставляя абонентам удобный, надежный и оперативный способ оплаты услуг сотовых операторов, интернет-провайдеров, коммерческого телевидения, IP-телефонии. В системе реализована возможность пополнения счетов внешних платежных систем, внесения взносов в благотворительные фонды, оплаты услуг ЖКХ, штрафов ГИБДД и техосмотра, а также – других товаров и услуг.

Дилерская сеть ОСМП сегодня представлена на всей территории РФ. Компания также продвигает программно-технологические решения для организации приема платежей в странах ближнего и дальнего зарубежья.

Цель и задачи проекта

Обеспечение качественной технической поддержки клиентов и партнеров в режиме 24x7.

Для достижения поставленной цели требовалось выполнить следующие задачи:

  • регламентировать процедуру обработки заявок службы претензионной работы по России;
  • организовать процесс учета платежных терминалов.


Для крупнейшего поставщика комплексных технологичексих решений для организации пунктов приемов платежей постоянное повышение качества предоставляемых сервисов является основным принципом бизнеса.

Ход проекта

В ходе проекта автоматизированы процессы управления инцидентами, запросами на обслуживание и конфигурацией.

Специалисты компании NAUMEN выполнили основные настройки ПО, включая:

  • настройку ежедневного обновления данных партнеров через запрос sql-view;
  • настройку еженедельной синхронизации оргструктуры с каталогом сервисов через клиент-серверный протокол доступа (Lightweight Directory Access Protocol);
  • настройку конфигураций (платежные терминалы и пр.);
  • настройку ежедневного обновления информации по терминалам оплаты («работает/не работает»);
  • настройку workflow: организация процессов обработки заявок службы претензионной работы по России.


Далее заказчик самостоятельно выполнил настройки по аналогии.

Результаты проекта

Автоматизация процессов ИТ на базе программного продукта Naumen Service Desk позволяет  качественно обрабатывать заявки клиентов, поступающих по электронной почте в службу претензионной работы по России, а также – вести эффективный учет всех платежных терминалов компании, установленных в более 190 000 точках на территории РФ, и оперативно устранять сбои в работе оборудования.

Инструменты решения позволяют формировать и получать любую необходимую отчетность.

Другие кейсы внедрения Naumen Service Desk