Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях.
Отслеживайте динамику поступивших и решенных обращений
Будьте в курсе тенденций заявок в системе, быстро находите пиковые значения показателей, их причины и последствия
Используйте аллокацию заявок и затрат
Проводите оценку работ в рамках заявок по услуге в разрезе важных для Вас показателей
Автоматизируйте сложные бизнес-процессы
Настраивайте сложные маршруты обработки обращений, соответствующие вашей бизнес-логике
Naumen Service Desk для руководителя сервисного подразделения
Автоматизированные инструменты распределения заявок упрощают
работу руководителя службы поддержки или лидера команды, исключая человеческий фактор
Следите за общим состоянием дел с помощью отчета
Выполненные и просроченные задачи как на ладони: быстро и просто
Находите сотрудников, виновных за просрочку заявок
Оперативный мониторинг заявок с нарушением или приближением к срокам SLA
Будьте в курсе состояния дел по Вашим услугам
Расширенные настройки отображения вида списка,
фильтрации, сортировка по параметрам
позволят оценить ситуацию в интересующем аспекте
Naumen Service Desk предлагает уникальный по функционалу
бесплатный портал самообслуживания пользователя
Возможность регистрировать обращения разными способами
Регистрация заявок по почте,
через мобильное приложение, через звонок в колл-центр, самостоятельно в личном кабинете
через чаты, интеграции с другими системами и др.
С мобильным приложением можно зарегистрировать заявку меньше, чем за минуту!
Удобные интерфейс и сканер QR-кодов помогут
выполнить работу без привязки к рабочему месту
Будьте в курсе хода работ над Вашими заявками
Понятная система обратной связи по различным каналам
Naumen Service Desk позволяет значительно повысить управляемость сотрудниками ИТ-департамента, а также вести прозрачный учет трудозатрат на всех уровнях
Понятное администрирование системы
Обучитесь управлять системой за два дня
Используйте большое количество преднастроенных
примеров и механизмов в коробочном решении
Зачем разрабатывать необходимые шаблоны с нуля,
когда можно использовать или редактировать существующие?
Быстрая настройка обработки e-mail
Просто заполните данные для подключения к почтовому ящику, задайте расписание
для выполнения обработки почты и по письмам начнут регистрироваться заявки