Учебный центр Naumen Contact Center предлагает дистанционное и очное обучение для решения широкого ряда задач: от ввода в работу нового оператора до установки системы и настройки интеграции.
Рады предложить Вам следующие программы курсов:
Для повышения квалификации на рабочих местах создан портал Учебного центра.
Программа курса рассчитана на специалистов системы Naumen Contact Center, в зону ответственности которых входят:
В процессе обучения каждый слушатель настроит 4 проекта, которые сможет использовать в своей дальнейшей работе с Naumen Contact Center.
Продолжительность обучения при дистанционном формате: 4 дня (16 учебных часов).
Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.
Требования к слушателям:
По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.
Программа курса рассчитана на технических специалистов системы Naumen Contact Center. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:
Продолжительность обучения при дистанционном формате: 5 дней (25 учебных часов).
Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 12 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. лушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.
Требования к слушателям:
Обязательно:
Желательно:
По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.
Программа курса рассчитана на специалистов, в зону ответственности которых входит настройка и использование системы Naumen Erudite. В рамках обучения рассматриваются следующие темы:
Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).
Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 15 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.
Требования к слушателям:
По итогам обучения предоставляется возможность сдать сертификационный экзамен по пройденному материалу.
Программа курса рассчитана на начинающих специалистов и руководителей, в зону ответственности которых входят:
Продолжительность обучения при дистанционном формате: 3 дня (12 учебных часов).
Обучение проводится на платформе видеосвязи Контур.Толк в группах до 8 человек, в случае выбора очного формата обучения площадка проведения определяется индивидуально. Слушателям предоставляется комплект электронных учебных материалов, по итогам обучения — персональный сертификат.
Требования к слушателям:
Общие навыки:
Технические навыки:
Необязательные требования:
| Курс «Технолог NCC» | Курс «Администратор NCC» | Курс «Технолог Erudite» | Курс «Оптимизация клиентского сервиса» |
| 5–8 февраля | 12–16 февраля | 19-21 февраля | — |
| 1–4 апреля | 8–12 апреля *22–26 апреля |
15–17 апреля | 20–22 мая |
| 3–6 июня | 17–21 июня | — | 22–24 июля |
| 2–5 сентября | 9–13 сентября | 16–18 сентября | 23–25 сентября |
| 7–10 октября | 14–18 октября | 21–23 октября | — |
| 25–28 ноября | 2–6 декабря | 9–11 декабря | 16–18 декабря |
* Дополнительная группа.
Курсы проводятся подряд, доступна запись сразу на четыре курса. Обучение проводится только при наборе минимального количества участников.
По окончании курсов «Технолог Naumen Contact Center», «Администратор Naumen Contact Center» и «Технолог Naumen Erudite» все слушатели могут сдать сертификационный экзамен. Первая попытка предоставляется бесплатно.
Экзамен длится 2,5 часа и состоит из 3 этапов: тестовой части, открытых вопросов и практического задания. В случае успешной сдачи экзамена слушателю высылается персональный печатный сертификат.
Сертификационный экзамен проводится в течение полугода после прохождения обучения. Процесс организуется удалённо через Zoom в удобное для участников время.
Наиболее востребованные базовые курсы по продуктам Naumen Contact Center и Naumen Erudite представлены в формате асинхронного
В курсы включены:
Учебный центр регулярно проводит бесплатные
Доступ к курсам предоставляется по программе поддержки производителя. Для авторизации потребуется ввести персональные учётные данные.
Укажите контактные данные для подписки на анонсы Naumen Академии.Продукты (Учебный центр Naumen)