Программа
- 10:30 – 10:35
- Открытие конференции. Приветственное слово организатора
- 10:35 – 11:00
- Презентация первой части исследования 2022.
Обзор результатов телефонного обзвона 100+ контакт-центров ведущих российских банков
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN
- 11:00 – 11:20
- Опыт Газпромбанка по управлению рабочим временем сотрудников контакт-центра, андеррайтинга и фронт-офисов на базе единой платформы
Анна Парамонова, ведущий экcперт и аналитик Naumen WFM
- 11:20 – 11:40
- Как крупнейшие контактные центры улучшают качество обслуживания клиентов благодаря управлению знаниями?
Алексей Зобнин, руководитель направления Naumen KMS&LMS
- 11:40 – 12:30
- Кофе-брейк
- 12:30 – 12:50
- Как Газпромбанк запустил бота-помощника в мобильном приложении: навыки, результаты, перспективы
Евгений Гавриленко, управляющий директор Газпромбанка
- 12:50 – 13:25
- Презентация второй части исследования 2022.
Обзор результатов исследования обслуживания в цифровых каналах: соцсети, мессенджеры, чат на сайте. Обзор обслуживания чат-ботами и голосовыми ботами на входящих линиях
Валерия Чижикова, руководитель направления исследований NAUMEN
- 13:25 – 14:00
- Ответы на вопросы. Нетворкинг
Скачать программу