+7 (495) 145 90 45 EN
Naumen Insurance
Contact Center
Rank 2024

Рейтинг
Рейтинг

Рейтинг

На основе собранных данных составлены чек-листы критериев для оценки доступности и качества обслуживания клиентов в различных каналах.

Таким образом, по итогам исследования 2024 составлены 3 рейтинга. Место организаций в рейтингах определяется интегральными показателями, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей, умноженных на их веса.

Телефонное обслуживание
Цифровые каналы
Голосовые роботы и чат-боты

Рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания

Место организации в рейтинге определяется интегральным показателем, рассчитанным как сумма значений отдельных показателей доступности и качества, умноженных на их веса.

Наибольшим весом при этом обладают следующие показатели:

  • доля вызовов, принятых до 20 секунды ожидания ответа оператора
  • доля консультаций, полученных на первой линии

Дополнительно каждой организации присвоен один из 6 классов, принадлежность к которым определяется комбинацией значений суммарных показателей доступности и качества

Класс Критерий отнесения
A+ Оба показателя (Доступность и FCR) выше 90%
A Один из показателей меньше 90% но выше 85%
B+ Один из показателей меньше 85% но выше 80%
B Один из показателей меньше 80% но выше 75%
C+ Один из показателей меньше 75% но выше 70%
C Один из показателей меньше 70%

1 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 АльфаСтрахование 1,093 A+
2 АльфаСтрахование-Жизнь 1,077 A+
3 Росгосстрах Жизнь 1,023 B+
4 СОГАЗ B+
5 Сбербанк Страхование. Сбербанк страхование жизни B+
6 ВСК B
7 СОГАЗ-Жизнь A+
8 Росгосстрах B
9 Ингосстрах B
10 РЕСО-Гарантия A+
11 Группа Ренессанс Страхование C
12 Ренессанс Жизнь C

2 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Капитал Life 1,093 A+
2 Тинькофф Страхование 1,054 A+
3 Абсолют Страхование 1,050 A+
4 Совкомбанк страхование жизни A+
5 Ингосстрах-Жизнь A+
6 Русский Стандарт Страхование A+
7 РСХБ-Страхование A+
8 Росбанк Страхование. Росбанк Страхование Жизни C+
9 Согласие-Вита B+
10 РСХБ-Страхование жизни B
11 U-life B+
12 МАКС B+
13 Согласие B+
14 Инлайф Страхование жизни B+
15 Совкомбанк страхование C
16 Пари B
17-18 Энергогарант B
17-18 Югория C
19 Зетта Страхование жизни C
20 Газпром Страхование C
21 Астро-Волга C
22 МАКС страхование жизни C

3 группа

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Райффайзен Лайф 1,083 A+
2 ППФ Страхование жизни 1,063 A+
3 Дефанс Страхование 1,041 A+
4 Независимая страховая группа A+
5 Медэкспресс A
6 Гелиос B+
7 АК Барс-Мед C+
8 Пульс A
9 Мегарусс-Д A+
10 Паритет-СК A+
11 Спасские ворота B+
12 БКС Страхование жизни C+
13 Ак Барс Страхование A
14 Русское страховое общество «Евроинс» A
15 Капитал-полис B+
16 Страховой Дом БСД C
17 Страховая компания ИНТЕРИ B
18-19 Двадцать первый век A
18-19 Гранта B
20 ТИТ C+
21 Объединенная страховая компания C+
22 ПСБ Страхование B
23 Страховая фирма «Адонис» C+
24 Боровицкое страховое общество C+
25 Страховая компания НИК C+
26 АСКОР A
27 СК ГАЙДЕ C
28 Армеец C
29 Талисман C
30-31 Чулпан C
30-31 Зетта Страхование A+
32 IBG Страховая Бизнес Группа C
33 Кредит Европа Лайф C
34 Д2 Страхование C
35 Чулпан-Жизнь C
36 ИНСАЙТ C
37 Хоум Страхование C

Внегрупповой рейтинг страховщиков жизни

Место в рейтинге Компания Итоговый балл Класс доступности/качества
1 Капитал Life 1,093 A+
2 Райффайзен Лайф 1,083 A+
3 АльфаСтрахование-Жизнь 1,077 A+
4 ППФ Страхование жизни A+
5 Совкомбанк страхование жизни A+
6 Ингосстрах-Жизнь A+
7 Росгосстрах Жизнь B+
8 Согласие-Вита B+
9 РСХБ-Страхование жизни B
10 СОГАЗ-Жизнь A+
11 U-life B+
12 БКС Страхование жизни B+
13 Инлайф Страхование жизни B+
14 Ренессанс Жизнь C
15 Зетта Страхование жизни C
16 Кредит Европа Лайф C
17 Чулпан-Жизнь C
18 МАКС страхование жизни C
Мы используем куки-файлы, чтобы наш сайт был максимально удобным для вас. Нажимая «Согласен», вы даете согласие на их использование в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
Согласен