Протестируйте технологии
-
1
Омниканальное персонализированное обслуживание и бесшовный CX
Единое рабочее окно оператора контакт-центра и возможности его кастомизации. Сквозные сценарии обслуживания клиентов и обмен данными между ботом и оператором. Единый центр работы со всеми каналами с сохранением полной истории взаимодействия с клиентом. Видеовызовы и кобраузинг. Дашборды для отслеживания ключевых показателей контакт-центра.
-
2
Умные боты-помощники, речевая аналитика, синтез и распознавание речи
Голосовые помощники и чат-боты для разных отраслей, бот-суфлер для помощи оператору, no-code интерфейсы для сборки сценариев и обучения ботов. Чек-листы, настройка сценариев и дашборды в речевой аналитике. Диалоговые фичи ботов: обмен файлами, работа с контекстом и деталями запроса, мультиинтентность, работа с перебиванием и молчанием, трансфер интонаций.
-
3
EX-инструменты для улучшения опыта сотрудников
Виджет для быстрой доставки информации в любую систему, точный поиск в базе знаний, геймификация обучения и сквозная оценка уровня знания работников, WFM-инструменты для автоматического прогноза нагрузки и планирования расписания с учетом предпочтений сотрудников, мобильное приложение и личный кабинет для работы с графиком, планировщик отпусков и обмен сменами.