Спикеры

Уникальный образовательный опыт сотрудников банка по защите средств клиентов от мошенников
Маргарита Бочвар
Руководитель центра образовательных проектов
AI-driven подход в управлении корпоративными знаниями и обучением
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением
Как повысить стандарты обслуживания в люкс-сегменте: перевести контакт-центр, логистику и доставку на единую систему для управления знаниями
Андрей Перфилов
Руководитель отдела развития продуктов колл-центра
Как вписать ИИ-инструменты и базу знаний в современную экосистему обучения
Анастасия Бажанова
Руководитель направления повышения эффективности персонала
Все начинается с любви или как мы управляем знаниями в контакт-центре
Юлия Карасева
Руководитель направления методологии Контакт-центра
Строим качественный клиентский сервис поддержки в быстрорастущей сети через системное управление знаниями
Людмила Греля
Лидер базы знаний и стандартов
Самостоятельная миграция с Confluence без потерь: как учесть жесткие требования крупных заказчиков и сохранить накопленную экспертизу
Александр Бессарабенко
Руководитель отдела управления системами ЭДО
Управление знаниями в клиентском сервисе банка
Кирилл Малиновский
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Создание кратно масштабируемой поддержки или путь к стандарту отрасли через управление знаниями
Фёдор Голиков
Руководитель службы технической поддержки
Скорость и качество: как новая база знаний изменила работу Службы заботы
Ольга Филина
Директор Службы заботы о клиентах
Как повысить эффективность клиентской поддержки в B2C и B2B через управление знаниями и подготовиться к старту ИИ-помощника
Галина Тимофеева
Менеджер базы знаний
Как вписать ИИ-инструменты и базу знаний в современную экосистему обучения
Ирина Ватуева
Начальник управления профразвития персонала
От задач к знаниям: как объединить проектное управление и опыт команд в единую цифровую среду
Игорь Путин
Руководитель группы решений в области управления проектами и продуктами
Как подготовить качественные и актуальные знания для сотрудников и AI: найти точки роста и выстроить культуру менеджмента знаний
Денис Кучеров
Руководитель практики внедрения менеджмента знаний и обучения