Среднее время обработки
обращений (AHT)
через 3 месяца после внедрения

Время удержания вызова на паузе
(Hold Time)
через 3 месяца после внедрения

Время обучения новых
сотрудников контакт-центра
через 1 месяц после внедрения

Доля вопросов, решенных
с первого раза (FCR)
через 4,5 месяца после внедрения

Доля контактов без грубых
ошибок (CEA)
через 4,5 месяца после внедрения

Индекс удовлетворенности
клиентов (CSI)
через 6 месяцев после внедрения