Программа
- 10:30 - 10:35
- Приветственное слово организаторов
- 10:35 - 11:00
- Роль управления знаниями в современной экосистеме дистанционного обслуживания
Андрей Зайцев, NAUMEN
- 11:00 – 11:25
- База знаний как драйвер CX: как правильно организовать работу с бизнес-контентом и изменить клиентский сервис к лучшему
Алексей Зобнин, NAUMEN
- 11:25 – 11:50
- Опыт Совкомбанка: как база знаний для контакт-центра помогла повысить уровень знаний операторов и ускорить обслуживание клиентов на 10%
Гузель Валеева, Совкомбанк
- 11:50 – 12:20
- Live-демо продукта Naumen KMS
- 12:20 – 12:35
- Сессия вопросов и ответов