Модуль реализует концепцию самообслуживания. Когда пользователь начинает вводить описание проблемы, система в виде подсказок и/или поисковой выдачи предлагает релевантные решения, рекомендует инструкции и материалы; либо автоматически формирует запрос на основе уже имеющейся информации о пользователе, исключая излишний ручной ввод.

Этот модуль может быть интегрирован в корпоративный портал.

Задачи модуля:

• Имплементация нового пользовательского опыта (сервиса самообслуживания) – единого интерфейса, привычного и интуитивно понятного пользователям
• Персонализированная выдача – варианты ответа, подсказки, выдержки из найденных документов или целые документы ранжированы по степени релевантности
• Предугадывание повторяющихся запросов пользователя (встроенная suggest-система и контекстное расширение запросов)
• Максимальная помощь сотруднику:
• Решает проблему
• Рекомендует статью с пошаговой инструкцией
• Автоматически направляет запрос профильному специалисту
• Оценка полезности рекомендаций из базы знаний и качества ответа специалистов, обновление и пополнение базы знаний