Инфраструктурный модуль, реализованный в виде базы знаний и универсальной информационно-поисковой службы. Накапливает опыт компании и помогает использовать знания повторно.
Задачи модуля:
- Обработка и классификация документов компании
- Сбор, накопление и структурирование знаний из обращений (типовые вопросы и ответы, решения сложных проблем, стандартные ошибки, сложности и проч.)
- Актуализация и добавление контента, поиск взаимосвязей, обновление шаблонов ответов
- Хранение изменений, аналитика