Спикеры

Настоящее и будущее ИИ в сервисе розничных сетей: от селф-сервиса в чат-ботах и голосовых помощниках до AI-агентов
Артем Гриппа
Руководитель направления продуктов поддержки и клиентских отзывов
Как LLM и NLP-модели помогают банку слышать «голос клиента» и оптимизировать коммуникации
Анна Ширшова
Управляющий директор, руководитель кластера моделирования для CRM и оптимизации
Эффективные ИИ-продажи в большом бизнесе: как с помощью роботизации внедрить новое, не ломая то, что работает
Никита Починка
Руководитель направления Телемаркетинг
NLU-боты vs LLM: как новые технологии меняют традиционные подходы к созданию ботов и их взаимодействию с клиентами
Александра Деханова
Руководитель направления диалоговых систем
Бот в помощь: забота без турбулентности
Анастасия Кириллова
Руководитель направления автоматизированных систем коммуникаций
Как достичь 60% автоматизации клиентской поддержки в чатах и собрать эффективного банковского помощника в голосе
Кирилл Малиновский
Директор блока «Клиентский сервис и взыскание»
Как усилить ИИ-ботов для обзвонов в 2025 году: персонализация, применение LLM и интеграция с речевой аналитикой
Александр Долматов
Руководитель направления голосовой исходящей роботизации
Практики применения ИИ в чат-боте ВТБ Онлайн
Леонид Курашов
Лидер кластера Чат-боты, Стрим «Мессенджеры и чат-боты» ВТБ Онлайн
Сценарный бот в эпоху ИИ: как решать 70% запросов клиентов без привлечения оператора
Марина Кузьмина
Руководитель отдела экспертного обслуживания в Департаменте информирования клиентов
Чат-боты и LLM в клиентском сервисе: от развития бота при автоматизации выше 50% до LLM-прогнозирования оценок CSI
Наталья Афонина
Ведущий аналитик
Как Спортивный помощник на NLU закрывает 80% обращений в чат
Екатерина Морозова
Менеджер продукта Спортивный помощник
Чат-боты и LLM в клиентском сервисе: от развития бота при автоматизации выше 50% до LLM-прогнозирования оценок CSI
Дарья Мурова
Инженер машинного обучения
Чат-боты и LLM в клиентском сервисе: от развития бота при автоматизации выше 50% до LLM-прогнозирования оценок CSI
Ксения Меркулова
Руководитель направления автоматизации бизнес-процессов
Как управление дозвоном позволяет повысить результативность голосового робота для телемаркетинга
Дмитрий Клейменов
Начальник управления телемаркетинга
Copilot оператора: от механик работы ассистента и метрик до баланса технологий NLU и genAI под капотом
Константин Герман
Руководитель портфеля продуктов
ГенИИ вашего сервиса: как знания становятся основой в обслуживании клиентов
Алексей Зобнин
Руководитель направления управления знаниями и обучением
LLM-промптинг в речевой аналитике: как сократить Contact Rate, повысить CSI и вернуть упущенную прибыль
Антон Бученков
Руководитель направления речевой аналитики