01
Негативный клиентский опыт при долгом прохождении IVR-меню

02
Отказ клиентов от взаимодействия с IVR и сбросы вызовов на этапе приветствия или прохождения меню

03
Неточное определение темы звонка из-за ограниченного числа опций в IVR

04
Большие затраты бизнеса на федеральный номер 8800 из-за длительной классификации звонков в IVR

05
Необходимость использовать ресурсы операторов первой линии для первичного и повторного определения темы вызова

06
Трансферы неверно классифицированных звонков от одного специалиста к другому отнимают время клиента и ресурсы контакт-центра