ведение электронных архивов
Обработка обращений граждан в государственных учреждениях
В составе продукта Naumen DMS имеется специальный модуль «Обработка обращений граждан», автоматизирующий обработку письменных и устных обращений в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Возможности модуля позволяют вести обработку письменных обращений, регистрацию граждан на личный прием и фиксировать обращения, принятые на приеме.
Автоматизированный процесс обработки обращений позволяет вести работу с обращениями в системе на всех этапах их жизненного цикла (после поступления в орган власти) с регламентацией сроков обработки в соответствии с законом.
Naumen DMS обеспечивает следующие функции:
- регистрация обращений (как устных, так и письменных);
- отправка обращений по процессу обработки с назначением задач соответствующим лицам;
- фиксация результатов рассмотрения обращений по различным параметрам: меры приняты, виновные наказаны, причины обращения и др.
В состав модуля «Обработка обращений граждан» входит ряд готовых отчетов:
- контроль исполнения обращений;
- контроль исполнения обращений по исполнителям;
- отчет по обращениям в разрезе тематик;
- отчет по рассмотрению обращений;
- отчет по социальному положению обратившихся;
- отчет по эффективности обработки обращений.