Обработка обращений граждан в государственных учреждениях

В составе продукта Naumen DMS имеется специальный модуль «Обработка обращений граждан», автоматизирующий обработку письменных и устных обращений в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Возможности модуля позволяют вести обработку письменных обращений, регистрацию граждан на личный прием и фиксировать обращения, принятые на приеме.

Автоматизированный процесс обработки обращений позволяет вести работу с обращениями в системе на всех этапах их жизненного цикла (после поступления в орган власти) с регламентацией сроков обработки в соответствии с законом.

Naumen DMS обеспечивает следующие функции:

• регистрация обращений (как устных, так и письменных);
• отправка обращений по процессу обработки с назначением задач соответствующим лицам;
• фиксация результатов рассмотрения обращений по различным параметрам: меры приняты, виновные наказаны, причины обращения и др.

В состав модуля «Обработка обращений граждан» входит ряд готовых отчетов:

• контроль исполнения обращений;
• контроль исполнения обращений по исполнителям;
• отчет по обращениям в разрезе тематик;
• отчет по рассмотрению обращений;
• отчет по социальному положению обратившихся;
• отчет по эффективности обработки обращений.