Широкий спектр решаемых задач
Управление документами и бизнес-процессами,
ведение электронных архивов

Обработка обращений граждан в государственных учреждениях

В составе продукта Naumen DMS имеется специальный модуль «Обработка обращений граждан», автоматизирующий обработку письменных и устных обращений в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Возможности модуля позволяют вести обработку письменных обращений, регистрацию граждан на личный прием и фиксировать обращения, принятые на приеме.

Автоматизированный процесс обработки обращений позволяет вести работу с обращениями в системе на всех этапах их жизненного цикла (после поступления в орган власти) с регламентацией сроков обработки в соответствии с законом.

Naumen DMS обеспечивает следующие функции:

  • регистрация обращений (как устных, так и письменных);
  • отправка обращений по процессу обработки с назначением задач соответствующим лицам;
  • фиксация результатов рассмотрения обращений по различным параметрам: меры приняты, виновные наказаны, причины обращения и др.

В состав модуля «Обработка обращений граждан» входит ряд готовых отчетов:

  • контроль исполнения обращений;
  • контроль исполнения обращений по исполнителям;
  • отчет по обращениям в разрезе тематик;
  • отчет по рассмотрению обращений;
  • отчет по социальному положению обратившихся;
  • отчет по эффективности обработки обращений.

Остались вопросы по Naumen DMS?

Отправьте заявку на консультацию или демонстрацию возможностей, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

Консультация по системе Запросить презентацию