Когда нужен Naumen Customer Engagement?
- Накопленные данные о клиентах — их поведении, покупках, коммуникациях — разбросаны между системами
- Низкий отклик от маркетинговых коммуникаций, рост числа отписок и жалоб
- Бизнесу сложно быстро запускать персонализированные сценарии взаимодействия
- Клиент вынужден заново повторять запрос при каждом обращении, смене оператора или канала
- Поддержка не действует проактивно, чтобы предотвращать проблемы или негативный опыт клиентов
- ИИ-помощники не персонализируют консультации клиентов и подсказки операторам, используя общие формулировки, так как не обладают контекстом
- Продажи не учитывают профиль клиента для релевантных предложений
- При отработке возражений не учитываются индивидуальные предпочтения и интересы клиента
- Контактный центр не пытается продавать из-за опасений ухудшить метрики сервиса