Аналитическая надстройка – центр принятия решения для глубокой аналитики запросов пользователей и генерации отчетов.
Задачи модуля:
- Выявление массовых проблем, систематических ошибок и отклонений в действиях специалистов и причин возникновения для их комплексного решения
- Актуализация базы знаний и принятых решений для обогащения системы поддержки принятия решений
- Интеллектуальный поиск по обращениям, инцидентам и решениям для руководителей
- Мониторинг и аналитика в реальном времени
- Визуализация данных, выгрузка аналитики и генерация отчетов
- Кастомная настройка модуля под KPI организации, подразделения