11.09.2025 Как AI-агенты помогают обрабатывать большой поток сложных обращений клиентов и обеспечивают новый уровень производительности и качества сервиса?

Расскажем, как готовые AI-модели в Naumen СSM способны ускорить обработку сложных запросов клиентов и регуляторов и снизить время первого ответа. Покажем на реальных кейсах, как интегрировать AI-ботов в гибридные сценарии обслуживания в тандеме с оператором, и что поменяется в результатах и метриках.

15.04.2025 От первого звонка до финального решения: как организовать эффективный процесс обработки клиентских обращений, которые невозможно решить в моменте?

На вебинаре поговорим о том, как с помощью нового продукта Naumen CSM организовать процесс обработки отложенных обращений так, чтобы не перегружать первую линию решением задач, на которые нужно время, не потерять заявки и не нарушать сроки их обработки, наладить сквозной и прозрачный процесс как для компании, так и для клиента.