Средний балл команды по работе в стрессовых ситуациях — 22%. Это значит: операторы теряются при недовольных клиентах, передают тревогу, не могут деэскалировать конфликт. Нужен групповой тренинг до конца месяца.

Средний балл по работе с возражениями — 25%. Когда клиент говорит «нет» или сомневается, операторы не знают как реагировать и просто фиксируют. Это напрямую снижает конверсию и повышает количество повторных обращений.

Лебедева (32%), Морозова (33%), Петрова (39%) — клиент не чувствует, что его слышат и понимают. Риск негативных отзывов. Рекомендуется индивидуальное наставничество.

Качество ведения разговора — 36% (худший результат в команде). Пропускает ключевые этапы консультации. При этом отлично устанавливает контакт (54%) — потенциал есть.

У вас есть сильные операторы по отдельным навыкам. Распределите роли наставников — это дешевле внешних тренингов и работает быстрее.