Широкие возможности и легкость кастомизации
Naumen Customer Engagement Center превращает ваших контрагентов в лояльных клиентов

Возможности Naumen Customer Engagement Center

Единый профиль клиента

  • позволяет собирать данные из разных источников и обеспечивает чистоту данных (механизм дедупликации данных и широкие возможности интеграции)
  • содержит все данные о прошлых, настоящих и прогнозируемых действиях клиента
  • учитывает персонализированный опыт клиента для всех каналов коммуникации
  • предоставляет единый личный кабинет для работы с профилем клиента для всех сотрудников организации (КЦ, фронт-офис, бэк-офис)
  • улучшает таргетинг клиентов и работу с сегментами

Единый профиль клиента

Управление коммуникациями

Управление коммуникациями

  • хранит единую историю коммуникаций с клиентом
  • позволяет управлять стратегией коммуникации для отдельного клиента, группы или сегмента
  • обеспечивает быстрое создание кросс-канальных сценариев и правил взаимодействия при помощи конструктора
  • источник данных для маршрутизации коммуникаций для внешних систем (КЦ, сайт, мобильное приложение и т. д.)

Управление продуктами и сервисами

  • единый иерархический каталог продуктов и услуг
  • возможность привязки продукта с клиентом и его коммуникациями
  • управление плановыми и фактическими метриками продуктов (риски, тарификация, объем продаж, уровень обслуживания и т. д.)
  • инструменты базы знаний для организации информации по продуктам

Управление продуктами и сервисами

Управление бизнес-процессами

Управление бизнес-процессами

  • централизованное управление процессами в рамках операционной и стратегической деятельности компании
  • управление сквозными бизнес-процессами обслуживания клиентов (заключение и пролонгация договоров, запросов и претензий и т. д.)
  • быстрая настройка новых и изменение текущих бизнес-процессов при помощи конструктора
  • прозрачная передача ответственности между подразделениями при работе с клиентами
  • автоматизация и роботизация рутинных задач
  • механизмы оценки плановых и фактических затрат, эффективности конкретных сотрудников или процессов в целом

Машинное обучение и предиктивная аналитика

  • автоматическое определение тематики, классификация и приоритизация обращений клиента
  • автоматический анализ потока обращений (определение массовости, выявление дублей обращений, полученных по разным каналам)
  • текстовая аналитика: определение эмоциональной окраски, фильтрация ненормативной лексики, выявление фактов (адресов, телефонов, номеров, договоров и т. д.)
  • извлечение структурированных данных из текста (именованных сущностей)

Машинное обучение и предиктивная аналитика

Аналитическая отчетность

Аналитическая отчетность

  • доступ к отчетам через веб-интерфейс и мобильное приложение
  • дашборды и сквозная хронологическая отчётность, сводная статистика по клиентам, продуктам, коммуникациям, процессам
  • автоматический расчет метрик клиентского сервиса (NPS, LTV)
  • предиктивный анализ данных клиента и формирование FBO, NBO

Обсудите с нами ваши задачи

Хотите узнать, какую пользу платформа Naumen Customer Engagement Center может принести вашей компании?

Оставьте заявку, и наши специалисты помогут разобраться.