Customer service management: автоматизация взаимодействия с клиентами
В 2016 году мы завершили проект автоматизации ключевых процессов клиентского сервиса в страховой компании «Росгосстрах». Компания «Росгосстрах» – нужный и социально-ответственный бизнес, который, в том числе, контролируется государством.
Автоматизация клиентского сервиса является важной задачей, потому что помогает удержать клиентов, а также предотвратить эскалацию жалоб до суда или регулирующих органов.
Запись вебинара
В рамках вебинара мы хотим поделиться своим опытом и рассказать:
- как выбирали средство автоматизации и подрядчика;
- какой подход использовали при внедрении и как обкатывали полученный результат;
- как подключали бизнес-подразделения и каких результатов достигли;
- какие изменения происходили с системой после завершения проекта.
На вебинар приглашаются руководители ИТ-департаментов, руководители и специалисты сервисных служб, а также все заинтересованные данной тематикой сотрудники.
Вебинар проводят:
• Петров Евгений, технический руководитель, ПАО СК «Росгосстрах»
• Демьянов Максим, руководитель по развитию решений, NAUMEN
Регистрация закрыта.
Дата: 1 июня 2017 года
Время: 11:00 – 12:00 (мск)