Оператор электронной торговой площадки «Сбербанк-АСТ» в рамках модернизации ИТ-инфраструктуры контактного центра мигрировал на отказоустойчивое российское решение Naumen Contact Center. В настоящее время на базе высокотехнологичной платформы отечественного разработчика NAUMEN контактный центр обслуживает до 10 000 входящих вызовов ежедневно.
Новости
Компания NAUMEN стала победителем ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards, завоевав признание жюри и награду как лучший партнер по внедрению и интеграции.
Компания NAUMEN приняла участие в крупнейшем отраслевом мероприятии – XVII Call Center World Forum. В рамках ключевой пленарной сессии с докладом «Роботы в контактных центрах: от Rocket Science к практической реализации» выступил Андрей Зайцев. Также состоялась «живая» демонстрация новейшего продукта NAUMEN для роботизации обработки текстовых сообщений – «Виртуального помощника».
16 марта 2018 года состоялась ежегодная конференция Digital Transformation in Russia 2018, в рамках которого участники обсудили практические вопросы применения digital-технологий в разных сферах деятельности и познакомились с реальными кейсами. Игорь Кириченко, исполнительный директор компании NAUMEN, рассказал о реализованных в России на базе разработок NAUMEN 15 проектах и о примененных в них инновационных технологиях, обеспечивающих снижение операционных издержек и рыночное лидерство, изменение и улучшение клиентского опыта.
Компания NAUMEN стала финалистом международной премии за лучший клиентский опыт – СХ WORLD AWARDS: в шорт-лист вошел проект внедрения омниканального решения Naumen Omni-Сhannel в СТД «Петрович».
Разработки NAUMEN для управления контактными центрами были впервые представлены на крупнейшем отраслевом мероприятии Европы – Call Center World 2018, проходившем с 26 февраля по 1 марта в Берлине.
Согласно данным ежегодного исследования российского рынка аутсорсинговых контактных центров (АКЦ) в 2017 г. компания NAUMEN сохранила лидерство в этом сегменте. Исследование проводилось международным агентством iKS-Consulting при участии Национальной Ассоциации Контактных Центров (НАКЦ).
Компания NAUMEN стала финалистом ежегодного профессионального конкурса «Хрустальная Гарнитура®» / CCG Call Center Awards: в шорт-лист вошли все представленные российским вендором продукты и проекты.
Стартовал проект автоматизации контактного центра ОТП Банка – универсальной кредитной организации, предоставляющей широкий спектр банковских услуг и продуктов для частных лиц и корпоративных клиентов, уверенно входящая в рейтинг ТОП-50 крупнейших банков России.