Новости

Все новости

NAUMEN представлен на международной выставке Call Center World 2019

Крупнейшее европейское специализированное мероприятие Call Center World 2019 прошло с 18 по 21 февраля в Берлине. Программа CCW традиционно объединяет цикл тематических конференций и грандиозную выставку технологий, предназначенных для массового обслуживания клиентов. Интерес к CCW 2019 проявили более 8200 посетителей из разных стран Европы, работали стенды 270 компаний. Решения NAUMEN для управления контактным центром были представлены на стенде серебряного партнера компании в Германии — SoftBCom Berlin GmbH.

На стенде SoftBCom демонстрировался функционал Naumen Contact Center, в том числе интегрированное решение с видеоканалом, а также продукт для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM. Знакомство с решениями NAUMEN проходило в формате показа работающих прототипов действующих систем. Посетители выставки смогли получить различные печатные материалы о продуктах NAUMEN на немецком языке, в частности, с обзором платформы Naumen Erudite, позволяющей создавать голосовых и текстовых роботов и управлять всем циклом роботизированного обслуживания, не привлекая программистов и лингвистов.

NAUMEN представлен на международной выставке Call Center World 2019

Помимо продуктов для управления контактным центром на стенде было представлено облачное решение ITSM 365. Этот продукт полностью интегрирован с платформой Naumen Contact Center, что позволяет реализовать в единой среде весь цикл управления запросами клиентов — от обращения в контактный центр до выполнения заявки на обслуживание.

За минувший год команда SoftBCom пополнилась немецкими специалистами по продажам и инженерами, силами партнера был реализован проект внедрения Naumen Contact Center в компании VersOffice, которая является крупнейшим аутсорсинговым партнером немецких страховщиков и обслуживает порядка 200 страховых компаний и брокерских контор.

Похожие новости

В контакт-центре Банка «РОССИЯ» запущен сервис безопасной генерации ПИН-кода и активации карт на платформе NAUMEN

Новый сервис позволит клиентам получать ПИН-код через интерактивную голосовую систему (IVR) при обращении в контакт-центр банка, работающего на платформе Naumen Contact Center.

«Строительный двор» перевел контактный центр с платформы Avaya на Naumen Contact Center

Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких нагрузок.

Все новости