Бизнес-аналитик решений исходящих голосовых роботов

Мы ищем Бизнес-аналитика решений исходящих голосовых роботов. Наш идеальный сотрудник может не просто составлять скрипт разговора робота с клиентом, но и умеет адаптировать скрипт так, чтобы добиться высоких показателей конверсии.

У вас будет возможность погрузится в продукт на базе искусственного интеллекта и научится собирать роботов, которыми можно гордиться, а также будет возможность заниматься совершенствованием продукта.

 Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с заказчиками на всех этапах (от выявления потребности на этапе pre-sale до оказания клиентского сервиса после реализации);
• готовить сценарии работы голосовых роботов в разных областях (Telemarketing, collection, NPS и др.), генерировать идеи повышения эффективности сценариев, тестировать, собирать обратную связь и дорабатывать сценарии;
• оказывать стабильный клиентский сервис и достигать с помощью него бизнес-показателей, необходимых клиенту;
• настраивать голосовой сервис в продуктах компании: КЦ, low-code диалоговая платформа, системы синтеза и распознавания речи;
• анализировать требования заказчика и писать постановки задач разработчикам - на интеграции с внешними системами, асессорам - на разметку и подготовку данных;
• анализировать результаты работы голосовых роботов, формировать отчеты, готовить презентации;
• формировать продуктовую экспертизу: понимать как наш продукт помогает достигать бизнес-целей заказчика; готовность демонстрировать функции и возможности продукта, анализировать и исследовать потребности потенциальных клиентов.

 Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в области формирование конверсионных операторских скриптов; 
• опыт проектной работы, одновременное ведение не менее 3 проектов;
• опыт работы с конечным клиентом: b2b, b2c; 
• опыт сбора и формализации требований, внедрения улучшений для повышения удобства работы в системе;
• навык составления разветвлённых блок-схем, понимание алгоритмов.

Также вам помогут:

• опыт написания инженерной постановки задач;

• опыт постановки задач на написание отчетов (SQL), логические и интеграционные скрипты и приемку выполненной работы);

• опыт оставления roadmap.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;

• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;

• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;

• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;

• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;

• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;

• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;

• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;

• расширенный социальный пакет, включая ДМС;

• система адаптации и наставничества;

• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;

• отсутствие open space.